Testresultat
Du kommer att få ditt testresultat digitalt via inloggningen du skapade när du registrerade ditt test. Svarstiden varierar för olika analyser, information om hur lång svarstid din analys tar, finns på produktsidan. Du som kund är ansvarig för att registrera ditt unika test-ID för att få ditt analyssvar. Dina analyssvar skickas krypterat med ID-verifiering för maximal säkerhet.

Frakt- och leveransvillkor
Frakt tillkommer med 40kr.

Våra produkter skickas till den adress du angav vid beställning. Du som kund är ansvarig för att ange korrekta adressuppgifter vid beställning. Har du inte mottagot din order rekommenderar vi dig att i första hand spåra paketet via transportören. Det kan vara via Instabox eller Postnords hemsida exempelvis. Dubbelkolla att adressen stämmer i din orderbekräftelse, finns husnummer/lägenhetsnummer exempelvis. Om du inte har mottagit din leverans inom 10 arbetsdagar, vänligen chatta med oss för snabbast service.

Priser och betalning
Alla priser anges i SEK inklusive moms. Betalning sker med kortbetalning via betalningsleverantören Stripe, som accepterar VISA, Mastercard eller AMEX.

Ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning enligt spårningslänken i ditt leveransbekräftelsemejl.

Ångerrätten för labbtest gäller endast om testet inte har skickats till laboratoriet för analys.

Ångerrätten för snabbtest gäller endast för test som är oanvänt och där förpackningen är obruten.

För att utöva din ångerrätt ber vi dig skriva in via vår chatbott på hemsidan vidare instruktioner. Om testet inte returneras komplett och i originalskick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande materialkostnaden.

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi dig inom 30 dagar från det datum du mottagit varan enligt orderns spårningslänk. Frakt- och returkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.

Oregistrerat test
Om du skickat in ditt labbtest för analys men glömt att registrera det, kommer testet att kasseras. Anledningen är att labbet inte kan analysera oregistrerade test. Blir vi kontaktade inom 2 månader från att du skickat in testet kan vi skicka ett nytt testkit till dig mot en kostnad på 100 kr (frakt tillkommer). Om det har gått mer än 2 månader behöver du köpa testet på nytt till full kostnad.

Klagomål
Om den vara du har mottagit är skadad eller om du har fått fel vara, vänligen chatta med oss via chatbotten för snabbast service. Du kan även nå oss på mail på hello@gettested.se

Vi ber dig att noggrant följa instruktionerna. Om du mot förmodan behöver mer material för att utföra ditt test, vänligen skriv in till oss via chatbotten.

Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Kundintegritet
Den personliga information du lämnar i samband med ditt köp lagras så att vi kan fullfölja vårt avtal om tjänster eller produkter gentemot dig. Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få tillgång till informationen vi har registrerat om dig. Kontakta oss på hello@gettested.se om någon information är felaktig och vi kommer att korrigera eller ta bort den.

Om du har valt att ta emot våra nyhetsbrev kommer vi också att behandla dina personuppgifter för att skicka information om vår verksamhet till dig.

Övrigt
GetTested förbehåller sig rätten att göra eventuella prisändringar och är inte ansvarigt för eventuella fel som kan tillskrivas ett laboratorium som används för provtagning och analys.

GetTested förbehåller sig rätten att göra fel i artikelinformationen.

Hur returnerar jag ett labbtest?
För att returnera ett labbtest ber vi dig att skriva in via chatbotten och meddela att du vill returnera ditt test. Därefter kommer du att bli ombedd att skapa ett ärende och skicka in information såsom ordernummer, Test-ID och e-postadress. Test-ID hittar du på kodkortet som medföljer alla labbtest. Kortet kan ibland fastna i locket på insidan av boxen, så se till att leta noggrant (format XXXXX-XXXX).

När vi mottagit din begäran om retur kontrollerar vi att all information är med. Därefter genomför vi återbetalningen, eller kontaktar dig om något saknas. Vi återbetalar kostnaden för testkitet, exklusive leveranskostnad.

Hur returnerar jag ett snabbtest?
För att returnera ett snabbtest ber vi dig att skriva in via chatbotten och meddela att du vill returnera ditt test. Därefter kommer du att bli ombedd att skapa ett ärende och skicka in information såsom ordernummer, e-postadress samt ladda upp en bild på testet som visar att förpackningen är obruten.

När vi mottagit din begäran om retur skickar vi instruktioner för hur du returnerar testet till oss. När vi har tagit emot returen genomförs återbetalningen, exklusive fraktkostnaden. Pengarna återförs till det konto du använde vid köpet. Det tar vanligtvis 2–3 vardagar innan pengarna syns på kontot, men det kan ta upp till 10 dagar beroende på bank och betalningsmetod.