Testresultat
Du kommer att få ditt testresultat digitalt via inloggningen du skapade när du registrerade ditt test. Svarstiden varierar för olika analyser. Information om hur lång svarstid just din analys har finns på produktsidan. Du som kund är ansvarig för att registrera ditt unika test-ID för att få ditt analyssvar. Dina analyssvar skickas krypterat med ID-verifiering för maximal säkerhet. Frakt- och leveransvillkor Fraktkostnad tillkommer.

Våra produkter skickas till den adress du angav vid beställning. Du som kund är ansvarig för att ange korrekta adressuppgifter vid beställningen. Har du inte mottagit din order rekommenderar vi att du i första hand spårar paketet via transportören, exempelvis via Instabox eller PostNords hemsida. Dubbelkolla att adressen i din orderbekräftelse är korrekt – till exempel att husnummer eller lägenhetsnummer inte saknas. Om du inte har mottagit din leverans inom 10 arbetsdagar, vänligen chatta med oss för snabbast hjälp.

Ofullständig adress
Om adressen på ordern är ofullständig och leveransen inte kunnat genomföras till följd av detta, behöver du som kund kontakta oss inom två veckor för att vi ska kunna hjälpa dig vidare. Om vi blir kontaktade inom denna tidsperiod kan vi skicka ordern på nytt, men du som kund står då för fraktkostnaden. Om du istället önskar en återbetalning kan vi erbjuda 50 % återbetalning av ordervärdet.

Priser och betalning
Alla priser anges i SEK inklusive moms. Betalning sker med kort via betalningsleverantören Stripe, som accepterar VISA, Mastercard eller AMEX.

Ångerrätt
Som kund har du 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar gälla från den dag du mottagit din beställning enligt spårningslänken i ditt leveransbekräftelsemejl.

Ångerrätten för labbtest gäller endast om testet inte har skickats till laboratoriet för analys.

Ångerrätten för snabbtest gäller endast för test som är oanvänt och där förpackningen är obruten.

För att utöva din ångerrätt ber vi dig att skriva in via vår chatbot på hemsidan för vidare instruktioner. Om testet inte returneras komplett och i originalskick förbehåller vi oss rätten att göra avdrag på återbetalningsbeloppet motsvarande materialkostnaden.

Vid godkänd ångerrätt återbetalar vi dig inom 30 dagar från det datum du mottagit varan enligt orderns spårningslänk. Frakt- och returkostnader betalas av kunden och återbetalas inte.

Oregistrerat test
Om du har skickat in ditt labbtest för analys men glömt att registrera det, kommer testet att kasseras, då labbet inte kan analysera oregistrerade test. Om du kontaktar oss inom 2 månader från det att testet skickades in, kan vi skicka ett nytt testkit till dig mot en kostnad på 100 kr (frakt tillkommer). Om det har gått mer än 2 månader behöver du köpa testet på nytt till full kostnad.

För DNA test som har en längre analystid gäller samma villkor efter 4 månader.

Viktig information kring snabbtest
Snabbtester ger ett preliminärt screeningsresultat och är utformade för att indikera om vidare utredning kan vara nödvändig. Även om testerna är tillförlitliga vid korrekt användning, ersätter de inte laboratoriediagnostik. En fullständig medicinsk diagnos ska alltid ställas av en vårdgivare, baserat på klinisk bedömning och, där det är tillämpligt, bekräftande laboratorietester.

Observera: Skillnader mellan resultat från snabbtester och efterföljande laboratorietester kan förekomma på grund av faktorer som tidpunkt för provtagning, testets känslighet eller biologisk variation. Ett positivt resultat från ett snabbtest ska alltid tolkas som en indikation på att vidare testning behövs – inte som en definitiv diagnos. För bekräftelse och korrekt medicinsk vägledning rekommenderar vi starkt att du kontaktar en vårdgivare.

Tester som visar kontrollinjen (C) anses vara giltiga, vilket innebär att testproceduren har fungerat korrekt. Använda giltiga tester betraktas som förbrukade och kan inte returneras eller återbetalas. Vi ansvarar inte för resultat som påverkats av felaktig hantering eller bristande efterlevnad av de medföljande instruktionerna.

Om alla instruktioner har följts korrekt men ditt test inte visar kontrollinjen (C) och ger ett otydligt resultat, vänligen kontakta oss. Vi hjälper gärna till att avgöra om testet genomförts på rätt sätt eller om produkten kan vara defekt.

Klagomål
Om den vara du har mottagit är skadad eller om du har fått fel vara, vänligen kontakta oss via chatbotten för snabbast service. Du kan även nå oss via e-post på hello@gettested.se. Vi ber dig att noggrant följa instruktionerna. Om du mot förmodan behöver mer material för att genomföra ditt test, vänligen kontakta oss via chatbotten. Vid tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.

Kundintegritet
Den personliga information du lämnar i samband med ditt köp lagras för att vi ska kunna fullfölja vårt avtal om tjänster eller produkter gentemot dig. Enligt personuppgiftslagen har du rätt att få tillgång till informationen vi har registrerat om dig. Kontakta oss på hello@gettested.se om någon information är felaktig, så korrigerar eller raderar vi den.

Om du har valt att ta emot våra nyhetsbrev behandlar vi även dina personuppgifter för att kunna skicka information om vår verksamhet till dig.

Övrigt
GetTested förbehåller sig rätten att göra prisändringar och ansvarar inte för eventuella fel som kan tillskrivas laboratoriet vi anlitar för provtagning och analys.

GetTested förbehåller sig rätten att göra fel i artikelinformationen.